Pourquoi un bon outil CRM fait toute la différence dans la relation client au quotidien

Un chiffre interpelle : 79 % des entreprises ayant adopté un CRM constatent une augmentation mesurable de la satisfaction client, selon une étude de Salesforce. Pourtant, près d’une organisation sur deux continue de gérer ses interactions clients à l’aide de feuilles de calcul ou d’outils disparates.

Ce contraste illustre un écart surprenant entre la réalité du terrain et les perspectives …

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