Les principaux défis rencontrés au travail en centre d’appels

Un chiffre tombe comme un couperet : dans les centres d’appels, le taux d’absentéisme flirte avec les 11 %. Derrière ce pourcentage, des visages, des voix, et tout un quotidien professionnel qui se heurte à des obstacles bien réels, souvent sous-estimés. Les PME comme les géants du secteur le savent : piloter un centre d’appels, c’est jongler avec une myriade …

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