Fidélisation ou acquisition, où mettre son budget marketing ?

80 % des revenus futurs d’une entreprise proviennent d’un noyau dur représentant seulement 20 % de sa clientèle. Pourtant, attirer une nouvelle recrue peut coûter jusqu’à cinq fois plus cher que de conserver un habitué. Malgré ce constat implacable, près d’une PME sur deux continue de miser l’essentiel de son budget marketing sur l’acquisition, au détriment de la fidélisation.

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