Chatbots : les clients les utilisent-ils vraiment ?

En 2023, 74 % des consommateurs ont déclaré avoir déjà interagi avec un chatbot dans le cadre d’un service client. Pourtant, seulement 29 % affirment leur faire pleinement confiance pour résoudre un problème complexe.L’adoption massive ne garantit pas la satisfaction. Derrière les chiffres, une fracture demeure entre efficacité opérationnelle et expérience perçue. Les entreprises misent sur l’automatisation, mais la fidélité …

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